1. 負責亞馬遜、ebay等跨境電商平臺的客服管理工作；
2. 監督、管理、培訓客服人員的各項日常工作，建立客服考評機制和培訓方案；
3. 制定客戶服務規范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，建立相關客服術語、常見問答及知識庫；
4. 有效建立客服體系和相關客服工具，實現高效、智能客服，提高客服效率，提升用戶滿意度；
5. 及時處理各種投訴和突發事故，保障店鋪安全，帶領團隊做好售后服務。
任職資格:
1. 2年以上跨境電商行業資深客服經驗；
2. 英文CET6，英文聽說讀寫較強；
3. 善于團隊建設，管理團隊；
4. 熟悉Amazon、ebay等海外電商平臺操作規則和服務流程的經驗者優先考慮，能夠熟練使用各種平臺工具完成店鋪客服管理；
5. 有責任心，團隊協作精神。
