1. 負(fù)責(zé)亞馬遜、ebay等跨境電商平臺的客服管理工作；
2. 監(jiān)督、管理、培訓(xùn)客服人員的各項日常工作，建立客服考評機(jī)制和培訓(xùn)方案；
3. 制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，建立相關(guān)客服術(shù)語、常見問答及知識庫；
4. 有效建立客服體系和相關(guān)客服工具，實現(xiàn)高效、智能客服，提高客服效率，提升用戶滿意度；
5. 及時處理各種投訴和突發(fā)事故，保障店鋪安全，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù)。
任職資格:
1. 2年以上跨境電商行業(yè)資深客服經(jīng)驗；
2. 英文CET6，英文聽說讀寫較強(qiáng)；
3. 善于團(tuán)隊建設(shè)，管理團(tuán)隊；
4. 熟悉Amazon、ebay等海外電商平臺操作規(guī)則和服務(wù)流程的經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，能夠熟練使用各種平臺工具完成店鋪客服管理；
5. 有責(zé)任心，團(tuán)隊協(xié)作精神。