1、通過旺旺、QQ等聊天工具，快速準(zhǔn)確地回答客戶疑問和產(chǎn)品特點(diǎn)；
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格收貨地址等；
3、探尋客戶需求，引導(dǎo)客戶下單，促成交易；
4、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶互動(dòng)與銷售；
5、處理退換貨、后臺(tái)維權(quán)投訴及糾紛，及時(shí)安撫顧客情緒等，妥善處理好問題。
任職要求：
1、一定的打字速度，30字/分鐘以上，計(jì)算機(jī)操作熟練；
2、打熱愛淘寶行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定了解；
3、能給耐心、熱情地對(duì)待不同類型的顧客，溝通能力強(qiáng)，做事細(xì)致耐心，要有一定的承受壓力；
4、熟悉淘寶的操作交易流程，有相關(guān)淘寶客服類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。