来自淘宝商城的海量订单带动了快递的飞速成长，也间接带动了国内物流行业的快速发展，从原来的龙头老大—中国邮政，发展到现在民营快递的主力军—“四通一达”，快递公司如雨后春笋一般，在各地扎根发芽，但是快递公司的配送能力是需要人员、仓储、车辆等硬件设施的投入，这也导致实际物流的增长速度必然会跟不上信息流的增长速度，同时，服务质量一直问题不断，仅仅10月共受理消费者关于快递业务的有效申诉4640件，环比增长19.5%。其中，反映快件延误占52.9%。
针对此种情况，电子商务公司采取的是在当地自建仓储，而落地配送是由合作伙伴来完成的办法。综合来看，目前全国性的物流公司的市场格局基本已定，但是未来，立足于大平台的区域性落地配送，和一些电子商务公司的区域性物流落地配，都还蕴涵着大量的进入机会。快递公司的配送能力只能勉强跟得上tbw淘宝商城等电子商务企业的步伐。在社会化电子商务平台上，商家的数量众多，处于发展期的商家对于快递的价格敏感度很高。这样一来，快递公司一方面要承载着整个社会不断增加的订单需求，另一方面在价格竞争激烈的市场上，还不能轻易提价。在这样的现实下，快递较低的服务水准，就会被很多诸如淘宝商城等B2C企业和品牌商所诟病。同时，很多快递公司为了加速跑马圈地，多采取加盟制。在一线城市，快递公司多是直营，服务质量还相对较好，但在一些以加盟为主的二三线城市，丢货、破损、服务态度差等已经成了人们对快递公司的普遍印象。
“对于B2C企业来说，即使多付快递费也倾向于为自己的用户提供好的服务体验。”专家指出，但如果这一服务是由第三方快递公司提供的，这个命题就不成立了。因为快递公司都是统一收货、统一配送，货到了快递员手里，他根本就不会区分哪些是多付钱的快递，因此在对淘宝网用户的态度上，也不会区别对待。“最要命的是泄露客户数据。”专家说，这种情况在快递公司普遍存在。用户数据被卖给竞争对手的问题倒不大，关键是：很多客户数据被泄露以后，容易被一些行骗的不法分子所利用。由于主流的快递公司业务主要来自于tbw淘宝的平台企业，而一旦tbw淘宝商城做像双十一促销这样的大型促销活动，就会把物流运力吸引过去，其他B2C企业的配送服务就会受到很大的影响。
文章来源：www.taobao.com http://www.taotao10.cn
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